Problemas de pedidos

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¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos con artículos en stock se procesarán y enviarán en un plazo de 5 a 7 días laborables, excepto fines de semana y festivos. Sin embargo, durante periodos promocionales o nuevos lanzamientos, el procesamiento y envío de los pedidos puede tardar hasta 7-14 días laborables.

Para pedidos con artículos en PREVENTA, el proceso de entrega se realizará según lo indicado en la lista de productos. Si su pedido incluye un artículo en stock y uno en preventa, tenga en cuenta que se enviarán juntos una vez que todos los artículos hayan llegado.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento.

¿Por qué no se ha completado mi pedido?

No te preocupes, hemos recibido tu pedido y ¡esto significa que tu pedido está siendo procesado!

Una vez que hayamos procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento.

¿Puedo añadir o modificar mi pedido?

Nos disculpamos, pero no podemos agregar ni modificar ningún pedido una vez realizado.

Todas las ventas son finales.

¿Puedo cambiar mi dirección/datos de mi pedido?

Si su pedido no se ha enviado, aún es posible que podamos realizar cambios.

Envíenos un correo electrónico a hello@maisonace.com con su número de pedido y nueva dirección.

Confirmaremos cualquier cambio por correo electrónico.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentamos las molestias, pero como todas las ventas son finales, no podemos cancelar ni modificar el pedido.

Recibí los artículos incorrectos/faltan artículos en el pedido

Lamentamos mucho el error y las molestias ocasionadas. Envíenos un correo electrónico a hello@maisonace.com con los detalles de su pedido y una foto de los productos incorrectos (si corresponde) y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Para los productos que están fuera de stock, ofreceremos un reemplazo de valor similar o un reembolso.

Recibí productos dañados

¡Ay, no! ¡Lamentamos mucho que esto haya sucedido! Siempre revisamos nuestros productos antes de enviarlos, pero pueden ocurrir accidentes durante el envío. (No se consideran daños en el embalaje exterior ni pequeñas marcas estéticas que no afecten el uso ni la funcionalidad).

Envíenos un correo electrónico a hello@maisonace.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Los productos deben ser nuevos y sin uso.

Por favor, incluya los detalles de su pedido y el producto dañado, junto con una foto si es posible. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.