Bestellprobleme

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Alle auf cotemaison.sg angezeigten Preise sind in SGD

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bestellungen mit vorrätigen Artikeln werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet und versendet (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Während Aktionszeiträumen oder bei Neueinführungen kann die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen jedoch bis zu 7–14 Werktage dauern.


Bei Bestellungen mit VORBESTELLTEN Artikeln erfolgt die Lieferung gemäß den Angaben in der Produktliste. Wenn Ihre Bestellung sowohl einen vorrätigen als auch einen vorbestellten Artikel enthält, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung zusammen versendet wird, sobald ALLE Artikel eingetroffen sind.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Warum kann meine Bestellung nicht ausgeführt werden?

Keine Sorge, wir haben Ihre Bestellung erhalten und das bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird!

Sobald wir die Bestellung bearbeitet und versendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Bestellung ergänzen/ändern?

Wir entschuldigen uns, können jedoch keine Bestellungen hinzufügen oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurden.

Alle Verkäufe sind endgültig.

Kann ich meine Adresse/Daten für meine Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise noch Änderungen vornehmen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@maisonace.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen Adresse.

Wir bestätigen alle Änderungen per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber da alle Verkäufe endgültig sind, können wir die Bestellung weder stornieren noch ändern.

Ich habe die falschen Artikel erhalten / es fehlen Artikel in der Bestellung

Wir entschuldigen uns für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@maisonace.com mit Ihren Bestelldetails und einem Foto der falschen Produkte (falls vorhanden). Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Für Produkte, die nicht vorrätig sind, bieten wir einen Ersatz mit ähnlichem Wert oder eine Rückerstattung an.

Ich habe beschädigte Produkte erhalten

Oh nein, das tut uns sehr leid! Wir prüfen unsere Produkte immer vor dem Versand, aber Unfälle passieren auf dem Weg. (Schäden an der Außenverpackung und leichte kosmetische Gebrauchsspuren, die die Nutzung und/oder Funktionalität nicht beeinträchtigen, werden nicht berücksichtigt.)

Bitte senden Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an hello@maisonace.com.

Die Produkte müssen brandneu und unbenutzt sein.

Bitte geben Sie Ihre Bestelldetails und das beschädigte Produkt an, wenn möglich zusammen mit einem Foto. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.